Realizacja zobowiązań z umów polis OC i AC

Realizacja zobowiązań wynikających z umów na zakup polis OC i AC przez towarzystwa ubezpieczeniowe jest w Polsce daleka od ideału, o czym świadczą prezentowane co jakiś czas raporty Rzecznika Ubezpieczonych. Przykładowo: skargi na ubezpieczycieli dotyczące ubezpieczeń komunikacyjnych stanowiły w pierwszym półroczu bieżącego roku prawie 58 proc. wszystkich zażaleń.

Głównym problemem wymienianym w zgłoszeniach do Rzecznika wydaje się być ubezpieczenie OC (ponad 31 proc. wszystkich skarg odnosiło się do tej kwestii) a na następnie składka ubezpieczeniowa (prawie 15 proc.). Co do samej składki klienci towarzystw ubezpieczeniowych skarżyli się przede wszystkim na występowanie podwójnego ubezpieczenia OC pojazdów mechanicznych, kłopoty z odzyskaniem części składki za niewykorzystany okres ubezpieczenia oraz na wysokość opłat za polisę OC.

Ubezpieczenia AC były tematem ponad 9 proc. zażaleń, podczas gdy ubezpieczenia NNW – zaledwie 0,5 proc., pakiety assistance 0,2 proc, Zielona Karta – 0,1 proc. Prawdopodobnie ostatnie trzy produkty ubezpieczeniowe są mniej powszechne. Stąd też proporcjonalnie niższa ilość reklamacji. Natomiast widać, że zaniedbania i brak rzetelności ubezpieczycieli w przypadku obsługi ubezpieczeń AC również stanowią istotny problem.